“以客为先，其知也易，其行也难。”

一个优秀企业的诞生，离不开至关重要的一点：把客户放在首位。

现如今企业的竞争力根植于服务，为了能真正围绕客户来部署工作，hb火博厨柜从管理型组织向服务型组织转型升级，于11月初实施动员会推行“首问负责制”，从制度入手真正去实践hb火博之道中“以客为先”的企业核心价值观。

▲首问负责制启动会

“首问负责制”

服务，从我开始到我结束

企业的价值观不能只挂在墙上，要学以致用。“首问负责制”是hb火博厨柜价值观的着眼点和落脚点，它不仅仅适合企业发展，更适合日常的为人处事。

其基本要求就是：每一位员工都要重视客户的诉求、意见和建议，不相互推卸，对客户负责到底，让每一个问题都能得到最迅速，最及时的回复。

为进一步落地“首问负责制”，hb火博厨柜从业务方向、产品研发、市场营销，以及人员配置、流程设计等，规范员工遇事时的处理程序和效率问题，让所有的一切都要把客户放在首位。

▲hb火博厨柜市场营销执行总监陆继毅分享

20年的积累与探索

企业文化再升维

hb火博厨柜有许多优秀的基因，这些优秀的基因并非天生，而是不断探索学习而来。从接受华夏基石咨询服务以来，hb火博对标一流的企业管理之道，通过系统和逻辑化的方式来梳理及制定公司业务战略地图。

▲组员探讨

此次会议中，邀请华夏基石副总裁郭伟讲解《战略地图的制定与逻辑的呈现方法》，带领八个业务部门，汲取hb火博厨柜20年来的精神财富，制定新版企业使命和愿景，让企业文化《hb火博之道》再度升维。

▲华夏基石副总裁郭伟分享

《hb火博之道—奋斗者文化》诞生

“奋斗”二字是强大的精神力，是一种信仰，也是奋发图强的斗志。

hb火博厨柜将企业文化总结为《奋斗者文化》，将“以客为先，品质第一，学习创新，爱拼敢赢”作为企业核心价值观，希望让奋斗成为每个员工的基因，让每一个hb火博奋斗者在企业文化中找到归属感。

奋斗者文化，是hb火博厨柜对过去优秀文化的传承，也是对未来发展的思考，是一次不断自我蝶变的历程。今后hb火博厨柜凝聚奋斗者力量，不断驱动企业升级与发展，实现组织和个人共创共享共赢！